Treinamento qualifica profissionais para atendimento em unidades de saúde da EMSERH

Fotos: Bruno Wallace e Walterly Torres

Por Eduardo Ericeira

Teve início nesta segunda-feira (8), na Escola de Governo do Maranhão, na Rua da Estrela, o I Treinamento de Atendimento Humanizado. O objetivo é aprimorar ainda mais o índice de satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), atendidos nas unidades gerenciadas pela Empresa Maranhense de Serviços Hospitalares (EMSERH).

“Para além de um requisito legal, queremos que o paciente seja bem atendido, saia satisfeito, não só o paciente, mas os acompanhantes e toda a família. É um pedido do governador Carlos Brandão, que possamos sempre evoluir no atendimento à população, sempre bem servir. A Escola de Governo do Maranhão é uma grande parceira da EMSERH. A nossa administração é voltada para as pessoas. Aprimorar o trabalho dos nossos colaboradores, trabalhar com saúde é desafiador. É um setor sensível mas temos uma equipe muito centrada em poder dar o melhor. Por isso o nosso foco sempre é humanizarmos o nosso atendimento e treinamentos como esse são fundamentais para seguirmos no caminho certo e alcançar os nossos objetivos, proporcionando atendimento de saúde de excelência, com qualidade e rapidez, garantindo o bem-estar e a satisfação dos nossos pacientes”, frisou o presidente da EMSERH, Marcello Duailibe.

Para alcançar melhores índices de satisfação, o treinamento que segue até a próxima quarta-feira (10) contribui com a capacitação dos profissionais de saúde que atuam na linha de frente do atendimento ao público, como porteiros, recepcionistas, maqueiros, auxiliar de consultório, entre outros. “Meu carinho e respeito aos profissionais de saúde que merecem todo o reconhecimento. A saúde é uma das políticas públicas mais relevantes, assim como a educação. Nós como agentes públicos somos agentes de transformação social. Quem atua na saúde atua com o maior bem que temos que são as nossas vidas. Esse curso é tão importante que será gravado para compartilharmos em todo o Maranhão. A EMSERH é um dos nossos principais parceiros. São vários cursos que oferecemos e temos certeza que estamos contribuindo para uma gestão cada vez mais forte e eficaz”, reforçou a diretora da EGMA, Leuzinete Pereira Silva.

A capacitação compreendeu entre outros assuntos, a melhoria das habilidades técnicas e interpessoais desses profissionais, abordando aspectos como qualidade no atendimento como base no planejamento estratégico; assertividade e resolutividade; atitudes e comportamentos que prejudicam a comunicação e administração de conflitos, garantindo que os profissionais estejam bem preparados para oferecer um serviço de qualidade aos usuários do SUS. Neste primeiro dia de treinamento, o foco foi em respeito à diversidade, quebra de preconceito e humanização.

“Fazemos o trabalho de forma que possamos valorizar todos os nossos colaboradores. Este treinamento é voltado para melhorar ainda mais o atendimento na linha de frente das nossas unidades. Essa ação ainda será expandida para as nossas unidades do interior do estado”, pontuou a diretora executiva de Gestão de Pessoas da EMSERH, Lilian Neves Carvalho.

Um aprendizado significativo que vai refletir no melhor atendimentos as pessoas que procuram as unidades de saúde.
“Eu sempre procuro estar presente nestes treinamentos porque entendo a importância para toda a equipe. Estimulo também para que os profissionais façam parte, para aprimorar o atendimento, o cuidado com os nossos pacientes, acompanhantes e familiares. Sabemos que a atenção aos usuários do SUS deve ser dada desde a entrada. Já no acesso à unidade de saúde, as pessoas devem ser bem acolhidas e isso já facilita o trabalho de toda a equipe”, relatou a encarregada de atendimento da UPA da Cidade Operária, Luane Christine Pereira da Luz.