A Empresa Maranhense de Serviços Hospitalares (EMSERH) teve renovada, pela Fundação Vanzolini, a Certificação ISO 9001, referência internacional em Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e garantiu a manutenção do certificado para o escopo de Gestão da Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, conduzido pela Diretoria Executiva de Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente (DESSMA).
A ISO 9001 estabelece requisitos que orientam organizações na padronização de processos, na definição clara de responsabilidades, no monitoramento contínuo de resultados e na melhoria constante da gestão. Trata-se de um dos selos de qualidade mais reconhecidos mundialmente, assegurando que produtos e serviços sejam oferecidos de forma consistente, atendendo às necessidades dos clientes e às exigências regulatórias.
A EMSERH conquistou sua primeira certificação em setembro de 2024, com validade até 2027. Para manter o reconhecimento, passa anualmente por auditorias de acompanhamento. Em setembro de 2025, a DESSMA foi novamente auditada e teve seu desempenho avaliado como plenamente conforme, com avanços identificados em diversas áreas.
O presidente da EMSERH, Marcello Duailibe, destacou a importância do resultado. "Não só mantivemos o padrão de qualidade, como avançamos em várias frentes. Ser submetido às auditorias de manutenção, ano após ano, demonstra que estamos aprimorando a gestão de forma contínua. Esse trabalho coordenado, fruto do esforço de cada colaborador, reflete diretamente no bom desempenho interno e externo. Quem ganha é a população maranhense que utiliza os serviços de saúde", afirmou.
O projeto de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na DESSMA foi iniciado em julho de 2022. Em pouco mais de dois anos, a diretoria consolidou fluxos, padronizou processos e estruturou indicadores que permitiram a certificação inicial. Agora, com a renovação garantida, reafirma-se o compromisso com a excelência, a eficiência e a melhoria permanente.
Para Jorge Araújo, diretor executivo da DESSMA, o reconhecimento reforça o papel estratégico da gestão da qualidade no serviço público de saúde. "É muito gratificante para todos nós que fazemos a EMSERH. A ISO representa um compilado de esforços e resultados. Demonstra a satisfação do cliente interno, dos nossos colaboradores, e evidencia que estamos em constante aprimoramento. É bom para a EMSERH, é bom para o Maranhão", concluiu.
A certificação ISO 9001 também amplia a credibilidade institucional da EMSERH, fortalece sua competitividade e otimiza suas operações. Entre os benefícios diretos estão a melhoria da gestão, a racionalização de recursos, a tomada de decisão baseada em evidências e o fortalecimento da relação com colaboradores e usuários. No Maranhão, apenas duas instituições públicas possuem essa certificação: a EMSERH e a EMAP.
Com a renovação, a EMSERH segue como referência na gestão de processos e na implementação de práticas modernas de qualidade, reafirmando seu compromisso com a melhoria contínua e com o atendimento de excelência à população maranhense.